客户关系管理CRM的应用
客户关系管理CRM的应用
传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，并快速高效地生产出产品，而至于哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的答案，它只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以就必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。于是，客户关系管理系统CRM,又称前台管理系统，便成了ERP市场上最新的亮点。
新的模块化软件概念
新的“模块化”的概念，与现行的“可选择模块的套件”是不同的。如SAP公司的模块化具有以下特点：
■采用一种新的将第三方软件集成到ERP中去的方法，称为业务应用程序接口BAPI(BusinessApplicationProgrammingInterface)。这是一个标准化的开放接口。有了BAPI,用户可以通过游览器、Exchange、电子邮件来使用ERP系统，用户可以将这些软件模块与非ERP软件混合匹配使用。
■用户可以按需求单独更新某一个模块，而没有必要为了增强某一个功能对系统进行全面升级。用户可用逐个模块更新的办法增强系统的功能，而不必更换整个系统。■BAPI技术对ERP软件的开发商来说是非常重大的进步。从MRP-II到ERP，系统功能越来越多，一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发出包括企业全部专业的全部管理功能的软件。它在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。■专业化软件。这将改变向用户提供适于所有用户的通用产品的状况，而针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”推出针对特殊市场的软件产品。专业化软件不需要用户进行针对性的配置，就可得到可用的菜单、模块和报表等，它可以更快的启用，并可得到更有针对性的服务。Forrester将这种ERP软件专业化倾向，称为ERP的“垂直市场战略”。ERP软件的专业化趋势说明制造软件覆盖领域的扩张，使ERP已经走出制造业，而在能源、电讯和其他行业寻找更加广阔的市场。
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