物流服务完美订货
物流服务的终极目标是做好每一件事，并且第一次就把所有事情全部做好。企业既要确保到货的准确性，又要保证按期交货，两者缺一不可。如果企业能够按期交货并确保到货的准确性，但却出现结算错误或在订单处理及运输过程中损坏了产品，这同样是不可取的。过去，绝大多数物流经理都用几个相互独立的指标来评估客户服务的绩效，即根据与标准水平相比，判断订单完成率、准时交货率以及货物的损坏率等。当以上每个指标均符合标准水平时，就认为整体的服务绩效是可以接受的。
然而，近几年来，物流和供应链的管理者将更多的注意力放在了零缺陷或六西格玛的运作上。企业的物流运作流程从全面质量管理《TQM)中衍生而来，它和制造流程以及其他企业运作流程一样，都受到了严格的控制。如果企业对于每个服务项目都设立相对独立的标准，即使这些服务都达到了各自的标准，但由于这些服务的标准彼此独立，那么仍然会有许多客户无法获得满意的服务。
完美订货的定义就是所订购的货物要按照时间要求，完好无误地运送到正确的目的地，同时，也必须保证与货物相关单据的完整性和准确性。完美订货中的典型误操作包括：
(1)数量错误（多或少）。
(2)物品错误。
(3)交货期提前或延迟D
(4)信息不全或信息错误（如价格信息或促销说明信息）。
(5)运输方式错误。
(6)目的地错误。
(7)单据错误（如提货单、发票）。
(8)货物损坏。
(9)货物装载或货物排列错误。
(10)支付错误。
显然，企业实施完美订货时需要投入大量的资源。要想有极高的订单完成率，企业就必须维持较高的库存水平，从而满足客户各种不同的订购需求和特殊要求。可是，要实现这种完善的服务并不能仅仅依靠高水平的库存。为了提高物流运作绩效，企业可以将客户联盟、信息技术、延迟战略、库存维持战略、最优运输以及选择性的特殊计划结合起来。采用这种方式，企业的物流绩效几乎能达到零缺陷水平，从而更好地实现自身的物流资源与关键客户需求之间的协调和匹配。企业要想提供出色的客户物流服务，就要充分认识到在实现零缺陷时所面临的各种挑战。如果企业能够尽量杜绝任何运作中的错误，或者在一旦发生失误后能立刻为客户提供解决办法，那么就能超越竞争对手，获得更有利的战略优势。
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